SERPONG, ULTIMAGZ.com – Tim IT UMN merilis aplikasi baru melalui link helpdesk.umn.ac.id pada Senin (6/3/17). Selain menunjang mahasiswa dan staf akan keperluan IT, aplikasi ini juga dapat digunakan untuk meminta tambahan alat bagi organisasi kampus, seperti perangkat komputer hingga printer.
Pada laman helpdesk.umn.ac.id, pengguna akan dihadapkan dengan dua pilihan, yakni request service dan incident service. Incident service berguna untuk membantu mahasiswa dan staf bila terdapat gangguan mengenai kegiatan di kampus. Sedangkan request service digunakan untuk meminta dukungan tertentu dalam bentuk dukungan alat atau jasa.
“Request service digunakan bukan untuk peminjaman alat, namun lebih kepada penyediaan alat tertentu guna menunjang suatu organisasi. Misalnya organisasi butuh printer, silakan komen melalui aplikasi ini, nanti akan kami coba sediakan,” ujar Kepala Manajer Tim IT UMN Wawan saat memberikan sosialisasi terkait aplikasi ini.
Namun, Wawan menambahkan, timnya belum tentu mengabulkan setiap permohonan dari organisasi terkait hal ini.
“Kami tidak langsung menyediakan alat untuk yang meminta. Kami akan menjadi jembatan bagi mahasiswa dengan pihak kemahasiswaan. Kalau sudah mendapat persetujuan dari pihak kemahasiswaan, baru akan kami tindak lanjuti mengenai penyediaan alatnya tersebut,” ujar Wawan.
Untuk mengajukan penyediaan alat ini, pengguna cukup log in di situs tersebut menggunakan email UMN. Kemudian mengisi nama, peralatan yang dibutuhkan, lalu klik tombol ‘add request‘. Setelah itu, mahasiswa hanya perlu menunggu konfirmasi dari pihak IT.
“Kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk mahasiswa dan staf. Kami usahakan dalam satu hari, masalah atau permintaan yang ada akan kami tanggapi. Apabila belum bisa diselesaikan, setidaknya akan kami berikan solusi terbaik terkait hal tersebut,” tambah Wawan.
Sistem ini masih memiliki sedikit kelemahan, yakni karena sulitnya mengakses situs tersebut. Untuk dapat log-in ke dalam situs ini, pengguna terlebih dahulu harus memiliki id dan password dalam laman Gapura. Seluruh civitas akademika dapat log-in ke Gapura menggunakan email UMN sebagai id dan tanggal lahir sebagai password. Namun, untuk alasan keamanan, pengguna diharuskan untuk mengganti password terlebih dahulu. Apabila ada permasalahan, pengguna pun dapat melapor kepada pihak IT UMN.
Penulis: Rafael Ryandika
Editor: Clara Rosa Cindy
Foto: Aditya Bhagas